Relation de confiance : bâtir une solide réputation et fidéliser sa clientèle

Une erreur de facturation entraîne, en moyenne, une perte de 20 % de clients dans l’année qui suit l’incident. Les taux de recommandation chutent brutalement dès qu’une entreprise manque à une promesse, même minime. Pourtant, certains acteurs maintiennent une croissance …

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